آخرین بهروزرسانی: ۱۵ آبان ۱۴۰۴
۱. مقدمه
رضایت مشتری برای فروشگاه آنلاین تتا یدک اهمیت ویژهای دارد. این سیاست تمام مراحل مرجوعی، عودت و تعویض کالاها را به تفصیل شرح میدهد. لطفاً پیش از خرید مطالعه کنید.
۲. بررسی سلامت قبل از ارسال ℹ️
تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و فیزیکی توسط تیم فنی بررسی و عکس و مستندات تصویری ثبت میشوند تا در صورت بروز ادعا، وضعیت اولیه کالا قابل احراز باشد.
۳. مرحله اطلاع از مشکل (مغایرت ظاهری یا آسیب) ⚠️
- خریدار موظف است در زمان تحویل کالا، وضعیت ظاهری و مغایرت با فاکتور را بررسی کند.
- هرگونه آسیب، شکستگی یا مغایرت باید حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود.
- عدم اطلاع در این بازه به معنای تحویل کالا به حالت سالم است.
۴. مرحله بررسی فنی (عیب عملکردی) ⚠️
- در صورت خرابی یا نقص عملکرد کالا، خریدار میتواند تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل درخواست مرجوعی ثبت کند.
- کالا باید تنها توسط تعمیرکار مجاز یا متخصص نصب شده باشد و ارائه مستند نصب الزامی است.
- پس از تأیید خرابی کارخانهای، کالا تعویض یا مبلغ عودت داده میشود.
۵. کالاهای غیرقابل مرجوعی ❌
- کالاهایی که نصب، باز یا تست شدهاند (مگر خرابی ذاتی تأیید شود)
- قطعات برقی و الکترونیکی پس از نصب (ECU، سنسور، لامپ، شمع، کوئل، برد)
- کالاهای بدون بستهبندی اصلی یا پلمب باز شده
- کالاهای مصرفی (روغن، فیلتر، تسمه)
- کالاهایی که از زمان تحویل بیش از ۷ روز گذشته باشد
۶. ادعای خرابی غیرواقعی یا آسیب توسط مشتری ❗
- اگر بررسی فنی نشان دهد کالا سالم است، کالا مجدداً برای مشتری ارسال میشود و تمامی هزینههای ارسال رفتوبرگشت و بررسی فنی بر عهده مشتری است.
- در صورت آسیب عمدی یا استفاده نادرست، کالا غیرقابل بازگشت است و فروشگاه مسئولیتی ندارد.
- موارد مشکوک که منشأ خرابی قابل تشخیص نباشد: فروشگاه میتواند نسبت به کسر ۵٪ تا ۲۰٪ از مبلغ کالا یا تعویض کالا اقدام کند.
۷. روند مرجوعی کالا ✅
- تماس با پشتیبانی برای دریافت کد مرجوعی
- ارسال عکس و مستندات مرتبط (فاکتور نصب یا بررسی فنی)
- بستهبندی امن کالا و ارسال به آدرس اعلامشده توسط تیم پشتیبانی
- بررسی فنی و اعلام نتیجه نهایی طی ۳ روز کاری
۸. بازپرداخت وجه و تعویض 💰
- در صورت تأیید خرابی کارخانهای، بازپرداخت وجه طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام میشود.
- بازپرداخت به همان روش پرداخت اصلی انجام خواهد شد مگر توافق دیگری با مشتری صورت گیرد.
- هزینه ارسال اولیه شامل بازپرداخت نمیشود مگر اشتباه از طرف فروشگاه باشد.
۹. جدول سناریوهای مرجوعی و مسئولیتها
| سناریو | نتیجه | هزینه بر عهده |
|---|---|---|
| کالای اشتباه ارسال شده یا معیوب (تأیید فنی) | تعویض یا بازپرداخت وجه | فروشگاه |
| ادعای خرابی غیرواقعی | کالا برگشت داده شده و مجدداً ارسال میشود | مشتری |
| خرابی ناشی از استفاده نادرست | عدم پذیرش مرجوعی | مشتری |
| مورد مبهم / غیرقابل تشخیص | کسر درصدی یا تعویض مشروط | توافقی / فروشگاه تصمیمگیرنده |
۱۰. تماس با ما
برای ثبت درخواست مرجوعی با تیم پشتیبانی تماس بگیرید:
info@tata-yadak.ir | تلفن: ۰۹۱۹۲۴۲۲۰۸۷
برای انتقال به فرم درخواست مرجوعی و ارسال مستندات «اینجا» کلیک کنید.
توجه: پذیرش کالا بدون هماهنگی و کد مرجوعی غیرقابل قبول است.